Sugerencias, Peticiones, Quejas o Reclamos

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Esta sección ha sido diseñada para que clientes de FINAGRO comuniquen sus quejas o reclamos, sugerencias y solicitudes de información respecto al servicio prestado por nuestra Entidad.

Tipos de Comunicación:

  • Quejas o reclamos: Son aquellas que se presentan por un posible incumplimiento de las normas que rigen el desarrollo o ejecución de lo servicios o productos ofrecidos o prestados o respecto de calidad de los mismos.
  • Sugerencias: Son las recomendaciones en aspectos que puedan mejorar, facilitar, aclarar o regularizar las relaciones con los clientes y la correcta prestación de los servicios.
  • Solicitudes de información: Son aquellas solicitudes recibidas por los medios señalados en el procedimiento, que requieren información general o específica sobre los productos o servicios que brinda la Entidad.
  • Felicitaciones: Consiste en los reconocimientos sobre el servicio prestado que manifieste algún usuario.



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